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社内講習会

苦情対応における留意すべきポイント

11月9日(金)16時30分より社内講習会を開きました。
天気も悪かったので現場責任者も多数参加でき有意義な講習会となりました。

日ごろ現場ではさまざまな問い合わせや苦情が入ります。

そのような時トラブルにならないよう誠意ある対応を勉強しました。

今回は現場責任者だけでなく事務職員も対応について勉強したことが良かったと思います。

「誠意」とは?

参加した社員それぞれに自分で考える「誠意」を文書で提出してもらい、しっかり自覚してもらうこととしました。